A satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, criamos uma política de devoluções transparente e conforme o Código de Defesa do Consumidor. Você pode solicitar a devolução de um produto nas condições abaixo:
Prazo para Devolução
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento ou insatisfação, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.
Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
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Em sua embalagem original;
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Sem indícios de uso ou danos;
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Acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios que o acompanham.
Produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos e serão devolvidos ao cliente sem aviso prévio.
Como Solicitar a Devolução
Entre em contato com nosso atendimento através dos canais informados no site, informando:
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Número do pedido;
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Nome completo e CPF;
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Motivo da devolução;
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Fotos (caso o produto tenha defeito ou avaria).
Após a análise, enviaremos instruções para envio do produto. O frete da primeira devolução por motivo de defeito ou erro no envio será por nossa conta. Para devoluções por arrependimento, o custo pode ser do cliente, conforme avaliação.
Estorno ou Reembolso
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, iniciaremos o processo de estorno:
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Cartão de crédito: o valor será estornado junto à operadora e pode levar até duas faturas para aparecer.
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Pix ou boleto bancário: o reembolso será feito via transferência em até 10 dias úteis.